Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle Buchungen, Anfragen und Dienstleistungsvereinbarungen zwischen Avelora (nachfolgend «Avelora» oder «wir») und den buchenden Personen (nachfolgend «Kund:innen»).

Avelora ist ein Planungs- und Koordinationsservice für familienorientierte Sprachimmersionsausflüge in der Schweiz. Wir sind kein Reiseveranstalter im Sinne des Pauschalreisegesetzes und übernehmen keine Transportleistungen im eigenen Namen, sofern dies nicht ausdrücklich im Leistungsumfang einer Buchung angegeben ist.

Mit der Buchung oder der schriftlichen Bestätigung einer Anfrage stimmen Kund:innen diesen AGB zu. Abweichende Bedingungen von Kund:innen werden nicht anerkannt, sofern wir diese nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt haben.

2. Vertragsgegenstand und Leistungen

Avelora plant und koordiniert Sprachimmersionsangebote für Familien. Das aktuelle Angebot umfasst:

Avelora erbringt ausschliesslich Planungs- und Koordinationsleistungen. Wir stellen keine sprach- oder therapeutischen Fachpersonen und geben keine Zusagen zu sprachlichen Lernfortschritten. Externe Dienstleistungen wie Unterkunft oder Verpflegung werden durch Drittanbieter erbracht; Avelora tritt dabei als koordinierende Stelle auf.

3. Buchung und Vertragsschluss

Eine Buchungsanfrage kann über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch eingereicht werden.

Der Vertrag kommt zustande, wenn Avelora die Buchungsanfrage schriftlich (per E-Mail) bestätigt. Eine automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine verbindliche Buchungszusage dar.

Kund:innen sind verantwortlich dafür, bei der Buchung vollständige und korrekte Angaben zu machen, insbesondere zu Teilnehmerzahl, Altersgruppen und allfälligen besonderen Bedürfnissen.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich als Gesamtbetrag pro Familiengruppe. Die Mehrwertsteuerpflicht richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die Zahlung ist innert 14 Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung fällig, sofern im Buchungsangebot nichts anderes vereinbart wurde. Bei Buchungen, die weniger als 14 Tage vor dem Programmbeginn erfolgen, ist die vollständige Zahlung sofort fällig.

Zahlungen sind per Banküberweisung auf das in der Buchungsbestätigung genannte Konto zu leisten. Weitere Zahlungsmodalitäten können auf Anfrage vereinbart werden.

Preisänderungen bleiben vorbehalten und werden rechtzeitig kommuniziert. Eine bereits bestätigte Buchung ist vom Preisänderungsrecht ausgenommen.

5. Stornierung und Umbuchung

Stornierungen sind schriftlich an [email protected] zu richten. Es gelten folgende Fristen und Bedingungen:

Umbuchungen (Verschiebung des Programmdatums) sind einmalig bis 7 Tage vor Programmbeginn ohne Gebühr möglich, sofern der neue Termin innert 60 Tagen liegt und Verfügbarkeit besteht.

Bei höherer Gewalt (z. B. extreme Wetterbedingungen, behördliche Einschränkungen) hat Avelora das Recht, ein Programm zu verschieben. In einem solchen Fall wird ein Ersatztermin angeboten; sollte dieser nicht angenommen werden, erfolgt eine Rückerstattung des geleisteten Betrags.

6. Pflichten der Teilnehmenden

Kund:innen und Teilnehmende sind eingeladen, den Programmablauf respektvoll und kooperativ mitzugestalten. Dies schliesst ein:

• Pünktliches Erscheinen zu vereinbarten Treffpunkten.
• Respektvoller Umgang mit lokalen Gastgebenden, Einwohnenden und anderen Teilnehmenden.
• Einhaltung lokaler Regeln und Gepflogenheiten an den besuchten Orten.
• Eigenverantwortliche Sicherstellung von ausreichender Versicherungsdeckung (Kranken-, Unfall- und Haftpflichtversicherung) für alle Teilnehmenden.

Avelora behält sich das Recht vor, Teilnehmende, die den Programmablauf erheblich stören oder andere Personen beeinträchtigen, vom Programm auszuschliessen. In einem solchen Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

7. Programmablauf und Änderungen

Avelora plant Programme sorgfältig im Voraus, behält sich jedoch das Recht vor, Routen, Aktivitäten oder Begegnungsorte anzupassen, wenn dies aus organisatorischen, witterungsbedingten oder anderen sachlichen Gründen notwendig ist. Wesentliche Programmänderungen werden den Kund:innen so frühzeitig wie möglich mitgeteilt.

Der inhaltliche Schwerpunkt eines Programms (Planungsservice, Koordination, Phrasenmaterialien) bleibt auch bei einer Routenanpassung erhalten. Einzelne geänderte Aktivitäten begründen kein Rücktrittsrecht, sofern das Gesamtprogramm im Wesentlichen erbracht wird.

8. Haftung

Avelora haftet für Schäden, die durch nachweisliche grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens Avelora oder ihrer Mitarbeitenden verursacht wurden. Eine darüber hinausgehende Haftung – insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, mittelbare Schäden, entgangene Erlebnisse oder Leistungen Dritter – ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.

Da Avelora als Planungs- und Koordinationsservice tätig ist, haftet Avelora nicht für die Qualität, Verfügbarkeit oder das Verhalten externer Dienstleistungserbringer (z. B. Unterkunftsbetriebe, Gastgebende, Transportanbieter).

Kund:innen tragen die Eigenverantwortung für eine geeignete Versicherungsdeckung aller Teilnehmenden. Avelora empfiehlt den Abschluss einer Annullationskosten- sowie einer Haftpflichtversicherung.

9. Datenschutz

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung, die einen integralen Bestandteil dieser AGB bildet. Avelora hält die Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) sowie die anwendbaren Bestimmungen der DSGVO ein.

10. Diverses

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommt.

Avelora behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuell gültige Fassung ist auf unserer Website einsehbar. Für bereits bestätigte Buchungen gilt die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültige Fassung.

Schriftliche Kommunikation per E-Mail gilt als schriftlich im Sinne dieser AGB.

11. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Diese AGB und alle daraus entstehenden Rechtsbeziehungen unterliegen ausschliesslich dem schweizerischen Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen.

Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Neuchâtel, Schweiz. Vorbehalten bleibt ein zwingender Gerichtsstand für Konsumentinnen und Konsumenten nach schweizerischem Recht.